விமானப் பயணச் சிக்கல்களா? கலங்க வேண்டாம்… உங்கள் உரிமைகளைத் தெரிந்து கொள்ளுங்கள்!

விமானப் பயணம் என்பது பலருக்கும் பிடித்த ஒன்று. ஆனால் சில சமயங்களில் எதிர்பாராத தாமதங்கள் அல்லது விமானங்கள் ரத்து செய்யப்படுவது பயணிகளுக்குப் பெரும் சிரமத்தை ஏற்படுத்தும். வானிலை மாற்றம், தொழில்நுட்பக் கோளாறுகள் அல்லது வேறு சில காரணங்களால் இது நடக்கலாம். இதுபோன்ற நேரங்களில் நம் நிலை என்ன? நமக்கு என்னென்ன உரிமைகள் உள்ளன என்பதை அறிந்து கொள்வது அவசியம். இந்திய அரசின் சிவில் விமானப் போக்குவரத்து இயக்குநரகம் (DGCA) இதுகுறித்து சில தெளிவான விதிமுறைகளை வகுத்துள்ளது.

உங்கள் விமானம் தாமதமானாலோ அல்லது முற்றிலும் ரத்தானாலோ, உங்கள் டிக்கெட் பணம் வீணாகி விடுமோ என அஞ்சத் தேவையில்லை. DGCA விதிமுறைகளின்படி, பயணிகளுக்குப் பல பாதுகாப்புகள் வழங்கப்பட்டுள்ளன. குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைகளில், பயணிகள் தங்களுக்கு உரிய மாற்று ஏற்பாடுகளையோ அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கோ உரிமை உண்டு. 

விமான நிறுவனத்தால் ஒரு விமானம் ரத்து செய்யப்படும் பட்சத்தில், அது புறப்படும் நேரத்திற்கு சுமார் இரண்டு வாரங்களுக்கு முன்பே பயணிகளுக்குத் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும் என்பது ஒரு முக்கிய விதி. அவ்வாறு முன்கூட்டியே தகவல் தெரிவிக்கப்பட்டால், விமான நிறுவனம் உங்களுக்கு வேறு ஒரு விமானத்தில் பயணிக்க ஏற்பாடு செய்ய வேண்டும் அல்லது உங்கள் டிக்கெட்டின் முழுப் பணத்தையும் திருப்பித் தர வேண்டும்.

நீண்ட நேரம் விமானம் தாமதமானால், அதற்கான காரணம் விமான நிறுவனத்தின் கட்டுப்பாட்டிற்குள் இருக்கும்பட்சத்தில், பயணிகளுக்கு அடிப்படை வசதிகளை வழங்குவது அவர்களது பொறுப்பு. தாமதம் சில மணிநேரங்களுக்கு நீடித்தால் உணவு, சிற்றுண்டி வழங்கப்படும். தாமதம் மிகவும் அதிகமாகி, உதாரணமாக 24 மணி நேரத்திற்கும் மேல் ஆனால், தங்குவதற்கு ஹோட்டல் வசதியையும் விமான நிறுவனம் ஏற்பாடு செய்யும். தங்கும் இடத்தை தேர்ந்தெடுக்கும் உரிமை விமான நிறுவனத்திற்கே உண்டு.

ஆனால், சில அசாதாரண சூழ்நிலைகளால் விமான தாமதமோ அல்லது ரத்தோ நிகழ்ந்தால், விமான நிறுவனம் பயணிகளுக்கு இழப்பீடு வழங்கக் கடமைப்பட்டிருக்காது. மோசமான வானிலை, இயற்கை சீற்றங்கள் (வெள்ளம், புயல்), எதிர்பாராத பாதுகாப்பு அச்சுறுத்தல்கள், வேலைநிறுத்தங்கள் அல்லது அரசு உத்தரவுகள் போன்ற விமான நிறுவனத்தின் கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட காரணங்கள் இந்த அசாதாரண சூழ்நிலைகளில் அடங்கும். இதுபோன்ற சமயங்களில், பயணிகளுக்கு ஏற்படும் சிரமங்களுக்கு விமான நிறுவனம் நேரடியாக பொறுப்பாகாது.

எனவே, அடுத்த முறை நீங்கள் விமானப் பயணம் மேற்கொள்ளும்போது, இதுபோன்ற எதிர்பாராத சிக்கல்களை எதிர்கொண்டால், பீதியடையத் தேவையில்லை. உங்கள் உரிமைகளைத் தெளிவாகத் தெரிந்து கொண்டு, அதற்கேற்ப செயல்பட்டால், தேவையற்ற சிரமங்களைத் தவிர்த்து, உங்கள் பயணத்தை ஓரளவு நிம்மதியாகத் தொடரலாம்.