ஆட்டோ ஓட்டுநர்கள் அதிக கட்டணம் கேட்டால் எங்கே புகார் தருவது?

போக்குவரத்து நெரிசல் மிகுந்த நிலையில் ஆட்டோவில் பயணிப்பதுதான் தற்போது பலருக்கும் வசதியாக உள்ளது. தேவைப்படும் போது ஓலா, ஊபர் உள்ளிட்ட நிறுவனங்களின் இணையதளத்தில் புக் செய்தால் உடனே வீடு தேடி வரும் ஆட்டோக்களே பலரது தேர்வாகும். காரணம் தகுந்த கட்டணம், பாதுகாப்பான பயணம், செல்ல வேண்டிய இடத்துக்கு அலையாமல் சென்று இறங்கும் வசதி என ஆட்டோ பயணம் இனிமையாக அமைவது தான்.

இணைய வசதி இல்லாமலும் பலரும் தங்கள் தேவைக்கு தனி நபர்களின் ஆட்டோக்களை அமர்த்திக் கொள்வார்கள். இதில் ஒரு பிரச்சினை என்னவென்றால் இணையதளத்தில் புக் செய்தால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட கட்டணம் மட்டுமே தருவோம். ஆனால் தனிநபர் ஆட்டோவில் அவர்கள் கேட்கும் அதிக கட்டணத்தை தரவேண்டும். சில சமயங்களில் இதனால் ஆட்டோ ஓட்டுநர் மற்றும் பயணிகளுக்கு இடையே போரே நடக்கும். வேறு வழியின்றி பயணிகள் அவர்கள் கேட்கும் பணத்தைத் தர வேண்டும்.

ஆட்டோவில் பயணம் செய்யும்போது ஓட்டுநர் அதிகக் கட்டணம் கேட்கிறாரா? மீட்டர் போட மறுக்கிறாரா? காத்திருப்புக் கட்டணம், இரவுக் கட்டணம் எனக் கூடுதல் பணம் கேட்கிறாரா? இதுபோன்ற பிரச்சினைகளுக்கு எங்கு புகார் அளிப்பது எனும் விபரங்களை பயணிகள் அவசியம் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

தமிழ்நாட்டில் ஆட்டோக்கள் அனைத்திலும் கட்டாயமாக டிஜிட்டல் மீட்டர் பொருத்தப்பட்டு, அதன் அடிப்படையில் மட்டுமே கட்டணம் வசூலிக்கப்பட வேண்டும் என்பது மோட்டார் வாகன விதிகளின்படி சட்டப்பூர்வமான விதிமுறையாகும். இதன் படி சிறிது காலம் முன்பு வரை ஆட்டோக்களில் மீட்டர் போட்டு அதில் வரும் தொகையைத் தருவது வழக்கத்தில் இருந்தது. ஆனால் தற்போதும் ஆட்டோக்களில் மீட்டர் போடும் வழக்கம் உள்ளதா எனில் பதில் இல்லை என்று தான் வரும்.

ஆம். தற்போது சாதாரண ஆட்டோக்களில் மீட்டர் போடும் வழக்கம் நடைமுறையில் மிகவும் குறைவாகவே உள்ளது. பெரும்பாலான ஆட்டோ ஓட்டுநர்கள் முன்பே ஒரு தொகையைப் பேசிவிட்டோ அல்லது Ola, Uber, Rapido போன்ற செயலிகள் மூலமாகவோ தான் பயணிகளை ஏற்றிச் செல்கின்றனர்.

ஆனால் இதைக் கட்டுப்படுத்த தமிழ்நாடு அரசு 13 ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு சமீபத்தில் ஆட்டோ மீட்டர்களுக்கான புதிய கட்டணங்களை அதிகாரப்பூர்வமாக மாற்றி அமைத்துள்ளது குறிப்பிடத்தக்கது.

மேலும் ஆட்டோக்களில் புதிய கட்டணத்திற்கு ஏற்ப மீட்டர்களை மாற்றி அமைக்க (Recalibration) அரசு 6 மாத கால அவகாசம் வழங்கியுள்ளது. அதுவரை புதிய கட்டணப் பலகையை (Tariff Card) ஆட்டோக்களில் ஒட்ட வேண்டும் என்றும் உத்தரவிடப்பட்டுள்ளது. எனினும், நடைமுறையில் பெரும்பாலான இடங்களில் பயணிகள் பேரம் பேசியே பயணிக்க வேண்டியுள்ளது. கூடுதல் கட்டணம் வசூலித்தால் புகார் அளிக்க 1800 425 5430 என்ற கட்டணமில்லா உதவி எண்ணையும் அரசு அறிவித்துள்ளது.

அரசு அறிவித்துள்ள புதிய மீட்டர் கட்டண விவரங்கள்:

• குறைந்தபட்ச கட்டணம்: 1.8 கி.மீ தூரத்திற்கு ₹50.

• கூடுதல் கட்டணம்: அதற்கு மேல் செல்லும் ஒவ்வொரு கிலோமீட்டருக்கும் ₹25.

• காத்திருப்புக் கட்டணம்: ஒரு நிமிடத்திற்கு ₹1.

• இரவு நேரக் கட்டணம்: இரவு 10 மணி முதல் காலை 5 மணி வரை சாதாரண கட்டணத்தை விட 1.5 மடங்கு அதிகம்.

அக்டோபர் 29 அன்று வெளியான செய்தியின்படி, அரசு வெளியிட்டுள்ள இந்த புதிய கட்டண விபரங்களை அனைவரும் தெரிந்து கொள்வது நல்லது. இந்தக் கட்டணங்கள் தமிழ்நாடு முழுவதற்கும் பொருந்தும் வகையில் அறிவிக்கப்பட்டுள்ளன. மீட்டர் கணக்கில் கட்டணம் எப்படிக் கணக்கிடப்படுகிறது என்பதைப் பற்றி பார்ப்போம்.

பயணிக்கும் தொலைவுக்கு ஏற்ப கட்டணம் கணக்கிடப்பட வேண்டும்.

உதாரணமாக முதல் 1.8 கி.மீ. பயணத்திற்கு ₹50 என்றும், அதன் பின்னர் ஒவ்வொரு கூடுதல் கிலோமீட்டருக்கும் ₹25 என்றும் இருக்கவேண்டும். காத்திருக்கும் பட்சத்தில் விதிகளின்படி நிமிடத்திற்கு ₹1 கூடுதலாகக் கணக்கிடப்படும்.

எனவே, பயணம் தொடங்குவதற்கு முன்பே செல்ல வேண்டிய இடத்தையும் கட்டணத் தொகையையும் தெளிவுபடுத்திக் கொள்வது நல்லது.

முக்கியமாக மீட்டர் இன்னும் பழைய கட்டணத்தைக் காட்டினால், வாகனத்தில் உள்ள புதிய கட்டண அட்டையைப் பார்த்து QR குறியீடு மூலமாகவும் சரிபார்க்கலாம். இதை மீறி அதிக கட்டணம் கேட்டால் தயங்காமல் அரசு உதவி எண்ணைத் தொடர்பு கொண்டு புகார் அளிக்கலாம்.

ஆட்டோ ஒட்டுநர் மீட்டர் போட மறுத்தால் என்ன செய்வது?

மீட்டர் போட மறுப்பது, மீட்டரில் முறைகேடு செய்வது அல்லது நிர்ணயிக்கப்பட்ட கட்டணத்தைவிட அதிகமாகக் கேட்பது போன்றவற்றைப் போக்குவரத்துத் துறையிடம் புகாரளிக்கலாம்.

இத்தகைய விதிமீறல்களைக் கட்டுப்படுத்த போக்குவரத்துத் துறை அதிகாரிகள் ஆய்வுகளை மேற்கொள்கின்றனர்.

புகார் அளிக்கும்போது என்னென்ன தகவல்கள் தேவை என்பது இங்கு..

நீங்கள் சென்ற ஆட்டோவின் பதிவு எண்.

பயணம் தொடங்கிய இடம் மற்றும் இறங்கிய இடம். பயணம் செய்த தேதி, நேரம். மீட்டரில் காட்டிய கட்டணம் மற்றும் ஓட்டுநர் கேட்ட தொகை ஆகியவற்றுடன் கட்டண அட்டை அல்லது மீட்டரின் புகைப்படம் இருந்தால் அதையும் இணைக்கலாம். புகார் அளித்த பிறகு புகார் எண் வழங்கப்பட்டால் அதைக் குறித்து வைத்துக்கொள்வது முக்கியம்.

ஆனால் பயணம் தொடங்குவதற்கு முன்பே முன்னெச்சரிக்கையாக கட்டணத்தைத் தெளிவு படுத்துவதும், மீட்டரைப் பயன்படுத்துமாறு கேட்பதும் நல்லது. அதையும் மீறி அதிகக் கட்டணம் கேட்டு புகார் அளிக்கும் நிலை வந்தால் வாக்குவாதத்தைத் தவிர்த்து, உங்கள் பாதுகாப்புக்கு முன்னுரிமை கொடுத்து விவரங்களைச் சேகரிக்க வேண்டும்.

ஆட்டோ பதிவு எண்ணைப் புகைப்படம் எடுக்க முடிந்தால் எடுத்துவைப்பதும் புகார் அளிக்கும்போது உண்மையான விவரங்களை மட்டும் தெரிவிப்பதும் முக்கியம்.

காத்திருப்புக் கட்டணம் எப்போது வசூலிக்கலாம்? அதிலும் அதிகம் வசூலித்தால்?

பயணத்தின்போது ஏற்படும் காத்திருப்புக்கு, அறிவிக்கப்பட்ட கட்டணத்தின்படி நிமிடத்திற்கு ₹1 வசூலிக்கலாம். ஆனால், காத்திருப்புக் கட்டணம் எத்தனை நிமிடங்களுக்குப் பொருந்தும், எந்தச் சூழலில் கணக்கிடப்படும் என்பதில் சந்தேகம் இருந்தால், ஓட்டுநரிடம் விளக்கம் கேளுங்கள். ஆனால் காத்திருப்பு இல்லாதபோதும் தேவையில்லாமல் கூடுதல் கட்டணம் வசூலித்தால், அதற்கான விவரத்தைக் குறித்துக்கொண்டு புகார் அளிக்கலாம்.

தமிழ்நாட்டில் ஆட்டோவில் அதிகக் கட்டணம் வசூலிப்பது தொடர்பான புகார்களைத் தெரிவிக்க 1800 425 5430 என்ற இந்தக் கட்டணமில்லா தொலைபேசி எண்ணைத் தொடர்புகொள்ளலாம் என்று அக்டோபர் 29 அன்று வெளியான செய்தியில் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. மேலும், போக்குவரத்துத் துறையின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளமான tnsta.gov.in⁠ வாயிலாகவும் தகவல்களைப் பெறலாம் என்பதையும் தெரிந்து கொள்ளுங்கள்.